Délai pour retourner un article

Le client dispose d'un délai légal de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception de la marchandise sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. 

Le client doit retourner les articles au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de votre rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client. Le client sera intégralement remboursé des sommes versées (sauf frais de port) dès réception et vérification du retour de ses articles sans retard excessif.

Les retours sont à envoyer à l'adresse suivante :

PM Media
105 rue André Siegfried
30000 Nîmes
Email : contact@lustr.fr (à renseigner sur l’étiquette du colis afin de recevoir le suivi du colis)

Pour que le délai de rétractation soit respecté, le Client devra nous transmettre sa communication relative à l'exercice de son droit avant l'expiration du délai de rétractation.

Aucun droit de rétractation pour une commande via un devis signé.

 

Etat des articles

Tous les articles retournés (articles, emballage d’origine, accessoires, notice...) devront être renvoyés parfaitement intacts.

A réception du colis, LUSTR jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente. Si le retour est refusé par LUSTR, les articles seront alors retournés au client aux frais de LUSTR sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l’exception de l’exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les marchandises vendues.

 

Remboursement des retours

Sous réserve du respect de ces conditions de retour, LUSTR procédera au remboursement des articles retournés dans les 7 jours suivant la réintégration en stock des marchandises.

LUSTR remboursera le Client en utilisant le même moyen de remboursement que celui utilisé pour la transaction initiale.

En cas de retour de commande, si d'éventuels frais de douane ont été payés par le client à réception du colis, nous vous les rembourserons sous forme d'avoir, sans minimum d'achat ni date limite d'utilisation.