Support Client
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Livraison & Commande
Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre équipe un délai de 8 à 15 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.
Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont payantes ou gratuites selon conditions.
Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d’expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.
Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? Avec notre livraison sécurisée, Lustr® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant « vous débrouiller ». Nous assumons l’entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. N’hésitez pas à nous contacter par mail à [email protected] notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.
Annulation & Retour
Une fois votre commande confirmée, il est possible de la modifier (adresse, produit, quantité, etc.) uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
Pour toute demande de modification urgente, merci de nous contacter rapidement à l’adresse suivante : [email protected].
Notre équipe fera le maximum pour répondre à votre demande, dans la limite des délais de préparation.
Une fois la commande expédiée, aucune modification ne pourra être apportée.
Oui, vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation est gratuite et vous serez remboursé intégralement.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les produits personnalisés ou réalisés sur demande.
Dans ce cas, le produit devra nous être retourné dans son état d’origine, et les frais de retour seront à votre charge. Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours après réception du retour.
Pour les produits personnalisés ou fabriqués à la demande, l’annulation n’est possible que si la production n’a pas encore commencé. Une fois la fabrication lancée, ces produits ne peuvent plus être annulés ni retournés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
N’hésitez pas à nous contacter par mail à [email protected] : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à notre politique disponible ici : https://lustr.fr/retractation
Les produits personnalisés, fabriqués à la demande ou ouverts/utilisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut avéré.
Une fois le colis retourné et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour effectuer un retour contactez-nous par e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
Sécurité & Paiements
Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.
Nous acceptons :
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Nos services de paiement en ligne :
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*Stripe est une plateforme sécurisée et fiable qui permet aux entreprises d’accepter des paiements en ligne facilement. Avec des outils avancés de prévention de la fraude et une conformité rigoureuse aux normes de sécurité, vos transactions sont protégées à chaque étape.
*PayPal est une solution de paiement en ligne reconnue mondialement pour sa sécurité et sa fiabilité. Vos transactions sont protégées par des technologies de pointe et une surveillance constante pour garantir une expérience sans souci.
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Oui !
Le « HTTPS » présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du « http » sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.
Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d’adresse. »
Autres Questions
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